Política de Reserva

Normas e Procedimentos

Check-in: O horário da liberação do apartamento é às 14:00 horas, se houver necessidade de entrar antes consultar disponibilidade com o hotel.

Check-out: O horário de término das diárias é as 11 horas, após esse horário consultar a recepção para disponibilidade e tarifa.

Café da manhã:  Servido no restaurante das 7h30m às 10h30m. Para café da manhã servido na suíte deverá ser agendado o horário com a recepção e será cobrado uma taxa extra.

Piscina: Funciona das 09:30 horas às 22:00 horas, para uso da hidromassagem e sauna favor solicitar na recepção

Day use: Estrutura da piscina, sauna e toalha. Funcionamento das 11:00 às 17:00 horas

Área verde / Roda de fogueira: Pode ser usada até 22:00 horas desde que respeite a privacidade dos hóspedes, ciente que existe uma lei do silêncio, lembramos que a iluminação externa é automática, encerrando as 23:00 horas durante semana e as 00:00h nos finais de semana.

Recepção: 24 horas à sua disposição.

Restaurante: Funciona à La Carte das 16:00 as 22:00 horas  

Área de Lazer: A Pousada dispõe de Sauna seca, hidromassagem, jacuzzi, SPA e uma piscina com 1,40m de profundidade e áreas de degraus.

Não dispomos de salva-vidas para a piscina, portanto, não nos responsabilizamos por qualquer problema que eventualmente possa acontecer, principalmente com as crianças, ficando sua guarda de inteira responsabilidade dos pais ou responsáveis.

O mesmo critério é aplicado em toda área de lazer, pois a Pousada Casa da Lua não dispõe de monitores, pedimos atenção dos senhores responsáveis pelas crianças na piscina, área de lazer, parquinhos e toda área verde.

Nossos serviços de MASSAGEM são terceirizados, funcionam todos os dias das 9:30h às 19h, com agendamento antecipado, o pagamento de cada serviço deve ser feito diretamente com o profissional, o hotel não aceita esse pagamento.

Suítes: Nossas suítes possuem configuração padrão de acordo com o tipo de suíte. Não mudamos essa configuração. Pedimos o máximo de cuidado, se houver quebras, avarias ou sumiço de qualquer item cobraremos no ato do check out.

Todo serviço de arrumação será realizado somente se solicitado e mediante a autorização do hóspede na recepção da pousada até as 13:00hs

As toalhas brancas são destinadas como peças para banho e rosto e devem permanecer na suíte. Não podem ser usadas como toalhas de piscina e/ou passeios, possuímos tolhas para esse fim sendo solicitada na recepção.

As trocas das roupas cama e banho somente serão realizadas a cada dois dias ou se as mesmas forem deixadas no chão, caso contrário as camareiras entenderão que devem permanecer.

As nossas suites são montadas com todo o conforto, qualquer solicitação extra deverá ser solicitada no ato da reserva ou na recepção com antecedência, onde o hóspede assinará um termo de responsabilidade e cobrado pelo serviço extra.

Caso haja perda ou dano das roupas de cama, banho, toalhas de piscina, travesseiros e mesmo qualquer móvel ou utensílio das suites, o hóspede será responsabilizado pelo ressarcimento dos mesmos.

Não é permitido que o hóspede coloque roupas penduradas nas janelas, nas varandas e pedimos total atenção as roupas molhadas em nosso mobiliário, possuímos varais na área de serviço para esse fim.

 A Pousada Casa da Lua não possui serviço de quarto;

Por motivo de segurança, na piscina não é permitida a saída da suíte com nenhum objeto de louça ou vidro, bem como sua utilização nas áreas comuns, possuímos copos e taças de acrílico para esse fim.

Geral:

Não é permitido o uso de equipamentos de som para uso coletivo (exemplo: caixa de som na piscina), em nenhuma área da Pousada, sob qualquer pretexto. Caso isso ocorra fica a pousada autorizada a solicitar a imediata retirada de tais itens do interior do empreendimento, possuímos som ambiente em toda área comum e de lazer em nossa pousada. 

A Pousada não oferece serviço de manobrista e não se responsabiliza pelos automóveis e os pertences neles deixados no interior do mesmo, possuímos vagas de estacionamento rotativas.

Os pertences dos hóspedes perdidos ou esquecidos na pousada, serão guardados pelo prazo máximo de 90 dias, ficando a Pousada livre para dar o destino que achar conveniente após esse período; Caso o hóspede lembre-se do objeto esquecido e solicite o envio para seu endereço a pousada o fará, porém mediante de taxa de correios orçada previamente, após pagamento efetuado pelo hóspede enviaremos para o endereço solicitado.
 

A Pousada Casa da Lua não possui lavanderia, se o hóspede tiver necessidade a recepção poderá auxilia-lo com lavanderias locais;

A Pousada Casa da Lua não dispõe de serviço de ligações telefônicas;

A Pousada Casa da Lua disponibiliza ferro de passar roupa, caso tenha interesse entre em contato com a recepção;

A Pousada disponibiliza de rede wi-fi gratuita, em toda área, porém não se responsabiliza por eventuais dificuldades de conexão originadas pela operadora.

Não é permitido fumar em nossas suites, visto que os mesmos ficam impregnados com cheiro de cigarros o que impossibilita a entrada mediata de outras famílias, pois o mesmo deve permanecer por pelo menos 24 horas interditada para uma higienização total. Caso ocorra esse descumprimento será cobrado o valor de uma diária equivalente ao tarifário vigente.

MUITO IMPORTANTE!!!!

No momento do check-in, será obrigatória a apresentação do documento de identidade do responsável pela reserva e de todos os acompanhantes, inclusive das crianças.

Em cumprimento às leis nº 8.069 e 12.038, que dispõem sobre o estatuto da criança e do adolescente, somente aceitaremos a hospedagem de menores de 18 anos nas seguintes condições:

- Acompanhados dos pais e devidamente identificados por documento de identidade RG ou Certidão de Nascimento.

- Acompanhados por terceiros devidamente identificados e com autorização por escrito dos pais, reconhecida em cartório. 

Desejamos uma ótima estada e estamos a disposição para que a sua experiencia conosco seja incrível.